Innovative Solutions CX S.A.S.
Última actualización: mayo 2026
1. Introducción
Innovative Solutions CX S.A.S. (en adelante “Innovative Solutions CX”), identificada con NIT 901 870 008-8 y domiciliada en Cra 49 #144-64, Bogotá, Colombia, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables, informa a los titulares de datos personales la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual describe la manera en que se recolecta, almacena, utiliza, transmite y protege la información personal obtenida en el desarrollo de sus actividades.
2. Alcance
Esta política aplica a todos los datos personales recolectados por Innovative Solutions CX a través de sus sitios web, plataformas tecnológicas, formularios digitales, eventos, comunicaciones electrónicas o cualquier otro medio autorizado de recolección. También se aplica al tratamiento de datos efectuado por terceros que actúen como encargados del tratamiento por cuenta de Innovative Solutions CX.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recolectados por Innovative Solutions CX serán tratados para las siguientes finalidades:
- Gestionar relaciones comerciales, contractuales y de prestación de servicios.
- Atender solicitudes, peticiones, quejas o reclamos presentados por clientes, usuarios o aliados.
- Enviar información sobre productos, actualizaciones, capacitaciones o eventos relacionados con la oferta CX+IA.
- Realizar análisis estadísticos, encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales y regulatorias derivadas de la relación con los titulares.
- Garantizar la seguridad digital y el control de acceso a las plataformas y sistemas internos.
3a. Categorías de datos personales tratados
En el desarrollo de sus servicios de automatización e inteligencia artificial para atención al cliente, Innovative Solutions CX podrá recolectar y tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación: nombre, número de documento de identidad.
- Datos de contacto: número de teléfono, dirección de correo electrónico.
- Datos de comunicación: contenido de mensajes intercambiados a través de canales digitales como WhatsApp, incluyendo texto, imágenes y archivos adjuntos enviados voluntariamente por el titular.
- Datos de uso: registros de interacción con los agentes de inteligencia artificial, historial de conversaciones y preferencias del usuario.
4. Principios para el tratamiento
Innovative Solutions CX garantiza que el tratamiento de los datos personales se realizará bajo los siguientes principios:
- Legalidad: se cumplirá la normatividad colombiana vigente sobre protección de datos.
- Finalidad: los datos se utilizarán únicamente para las finalidades informadas y autorizadas.
- Libertad: la recolección se realizará con consentimiento previo, expreso e informado.
- Veracidad: la información será tratada de forma completa, exacta y actualizada.
- Transparencia: el titular podrá conocer en todo momento el uso de sus datos.
- Seguridad: se adoptarán medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger la información.
- Confidencialidad: todo dato personal se tratará con reserva y discreción.
5. Derechos de los titulares
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
- Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios o derechos constitucionales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
6. Deberes de Innovative Solutions CX como responsable del tratamiento
Innovative Solutions CX se compromete a:
- Garantizar al titular el pleno y efectivo ejercicio de sus derechos.
- Conservar la información bajo condiciones de seguridad que impidan su adulteración, pérdida o acceso no autorizado.
- Actualizar la información cuando sea necesario.
- Rectificar datos incorrectos o inexactos.
- Tramitar las consultas y reclamos en los términos de la ley.
- Exigir a los encargados del tratamiento el cumplimiento de las condiciones de seguridad y confidencialidad.
7. Procedimiento para ejercer derechos
El titular podrá ejercer sus derechos de acceso, corrección, actualización o supresión enviando una comunicación a:
Correo electrónico: protecciondatos@innovativesolutionscx.com
Dirección: Cra 49 #144-64, Bogotá, Colombia.
La solicitud deberá contener al menos:
- Nombre y número de identificación del titular.
- Descripción clara de la solicitud o derecho que desea ejercer.
- Documentos que acrediten su identidad o representación.
Innovative Solutions CX responderá las solicitudes en un plazo máximo de 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, contados a partir de la fecha de recepción.
8. Autorización del titular
La recolección, almacenamiento y tratamiento de datos personales por parte de Innovative Solutions CX se realiza con el consentimiento previo, expreso e informado del titular, el cual podrá manifestarse por medios físicos, electrónicos o digitales, incluyendo el uso del sitio web o formularios de registro.
9. Transmisión y transferencia internacional de datos
Para la prestación de sus servicios tecnológicos, Innovative Solutions CX utiliza infraestructura y servicios de terceros que pueden implicar el tratamiento de datos personales fuera del territorio colombiano. Los encargados del tratamiento autorizados incluyen:
- Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos): proveedor de la plataforma WhatsApp Business API, a través de la cual se enrutan los mensajes de los usuarios finales. Política de privacidad: https://www.facebook.com/privacy/policy/
- Amazon Web Services, Inc. — AWS (Estados Unidos): proveedor de infraestructura cloud para almacenamiento y procesamiento de datos. Política de privacidad: https://aws.amazon.com/privacy/
- OpenAI, L.L.C. (Estados Unidos): proveedor de modelos de inteligencia artificial utilizados para el procesamiento y generación de respuestas automatizadas. Política de privacidad: https://openai.com/policies/privacy-policy/
- INO Global (Francia/Internacional): proveedor de la plataforma de contact center omnicanal utilizada para la gestión de interacciones con clientes, incluyendo canales de voz, mensajería y automatización. Política de privacidad: https://www.ino.global/privacy-policy/
Innovative Solutions CX garantiza que dichas transferencias se realizan bajo estándares de seguridad adecuados y que los receptores asumen compromisos de confidencialidad conforme a la legislación aplicable. seguridad adecuados y que los receptores asumen compromisos de confidencialidad conforme a la legislación aplicable.
10. Seguridad de la información
Innovative Solutions CX implementa medidas tecnológicas, administrativas y de control para evitar el acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración de los datos personales. Todos los colaboradores y contratistas están sujetos a acuerdos de confidencialidad y formación en manejo responsable de información.
11. Vigencia de la política
La presente política rige desde su publicación y permanecerá vigente mientras Innovative Solutions CX realice tratamiento de datos personales. Cualquier modificación será publicada en el sitio web oficial www.innovativesolutionscx.com, indicando la fecha de la última actualización.
