Innovative Solutions CX S.A.S.
Última actualización: octubre 2025
1. Alcance del aviso
Este documento regula la responsabilidad de Innovative Solutions CX S.A.S. (en adelante “Innovative Solutions CX”) respecto al uso, funcionamiento y disponibilidad de los productos, servicios y plataformas tecnológicas ofrecidas en su portafolio, incluyendo —sin limitarse a— INO CX, SophIA AI, consultorías en experiencia de cliente (CX) y servicios de automatización.
El uso de estos productos y servicios implica la aceptación expresa de las condiciones y limitaciones aquí descritas.
2. Naturaleza del servicio
Las plataformas INO CX y SophIA AI operan bajo un modelo Software as a Service (SaaS).
Esto significa que los servicios se proveen a través de Internet, bajo licencia de uso, y su correcto funcionamiento depende de la conexión, configuración y uso adecuado del cliente.
Innovative Solutions CX garantiza el acceso a las plataformas conforme a los estándares de disponibilidad indicados en los acuerdos comerciales específicos, pero no se hace responsable por interrupciones o fallas derivadas de factores externos ajenos a su control.
3. Limitación de garantías
Innovative Solutions CX realiza todos los esfuerzos razonables para garantizar la calidad, seguridad y estabilidad de sus productos digitales. Sin embargo, no otorga garantías absolutas sobre:
- Resultados específicos en métricas comerciales, posicionamiento o desempeño operativo.
- Disponibilidad ininterrumpida del servicio ante eventos de fuerza mayor o mantenimiento técnico.
- Ausencia total de errores en el software o en la interacción con sistemas de terceros.
Los productos y servicios se ofrecen “tal como están” (as is) y según disponibilidad, sin comprometer garantías adicionales no expresamente estipuladas por escrito.
4. Exclusión de responsabilidad
Innovative Solutions CX no será responsable por:
- Daños directos, indirectos o incidentales derivados del uso o imposibilidad de uso de sus plataformas.
- Errores provocados por configuraciones inadecuadas, integración con sistemas externos o uso no autorizado por parte del cliente.
- Pérdida de información ocasionada por negligencia del usuario, ataques cibernéticos o fallas de red.
- Decisiones comerciales o estratégicas adoptadas por los clientes basadas en interpretaciones del software o sus reportes analíticos.
En todo caso, la responsabilidad máxima de Innovative Solutions CX se limitará al valor efectivamente pagado por el servicio contratado en el periodo correspondiente.
5. Obligaciones del usuario o cliente
El cliente o usuario se compromete a:
- Utilizar las plataformas conforme a su diseño, licencias y manuales técnicos.
- No alterar, reproducir, revender ni distribuir el software sin autorización expresa.
- Proteger sus credenciales de acceso y adoptar medidas razonables de seguridad interna.
- Notificar de inmediato cualquier anomalía, vulnerabilidad o acceso no autorizado detectado.
El incumplimiento de estas obligaciones exime a Innovative Solutions CX de toda responsabilidad por daños o perjuicios derivados del uso indebido del servicio.
6. Integraciones y servicios de terceros
Las soluciones INO CX y SophIA AI pueden integrarse con plataformas externas (por ejemplo, CRM, ERPs, redes sociales o servicios de mensajería).
Innovative Solutions CX no controla ni garantiza la continuidad de dichos servicios, por lo que no será responsable por fallos, incompatibilidades o políticas de terceros que afecten las integraciones.
7. Seguridad y respaldo
Innovative Solutions CX aplica medidas técnicas y organizativas de seguridad acordes con estándares internacionales (ISO 27001, OWASP Top 10).
Sin embargo, el cliente es responsable de mantener copias de seguridad de su información y verificar periódicamente la consistencia de sus datos operativos.
8. Soporte y mantenimiento
El servicio de soporte técnico y mantenimiento se presta conforme a los términos definidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA) o contratos comerciales.
Cualquier requerimiento fuera del alcance contratado podrá generar costos adicionales previamente informados.
9. Modificaciones del aviso
Innovative Solutions CX podrá modificar este Aviso de Responsabilidad en cualquier momento, reflejando cambios tecnológicos, normativos o contractuales.
Las versiones actualizadas estarán disponibles en el sitio web oficial, indicando la fecha de la última revisión.
10. Contacto
Para consultas sobre este aviso o aspectos relacionados con el uso de los productos digitales, puede comunicarse con:
Correo: soporte@innovativesolutionscx.com
Dirección: Cra 49 #144-64, Bogotá, Colombia
