{"id":403,"date":"2025-10-27T19:44:19","date_gmt":"2025-10-27T19:44:19","guid":{"rendered":"https:\/\/innovativesolutionscx.com\/web\/?page_id=403"},"modified":"2025-10-27T19:44:19","modified_gmt":"2025-10-27T19:44:19","slug":"aviso-de-responsabilidad-de-productos-y-servicios-digitales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/innovativesolutionscx.com\/en\/aviso-de-responsabilidad-de-productos-y-servicios-digitales\/","title":{"rendered":"Notice of Liability of Digital Products and Services"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Innovative Solutions CX S.A.S.<\/strong><br><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/strong> octubre 2025<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Alcance del aviso<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este documento regula la responsabilidad de <strong>Innovative Solutions CX S.A.S.<\/strong> (en adelante \u201cInnovative Solutions CX\u201d) respecto al uso, funcionamiento y disponibilidad de los productos, servicios y plataformas tecnol\u00f3gicas ofrecidas en su portafolio, incluyendo \u2014sin limitarse a\u2014 <strong>INO CX<\/strong>, <strong>SophIA AI<\/strong>, consultor\u00edas en experiencia de cliente (CX) y servicios de automatizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El uso de estos productos y servicios implica la aceptaci\u00f3n expresa de las condiciones y limitaciones aqu\u00ed descritas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Naturaleza del servicio<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las plataformas INO CX y SophIA AI operan bajo un modelo <strong>Software as a Service (SaaS)<\/strong>.<br>Esto significa que los servicios se proveen a trav\u00e9s de Internet, bajo licencia de uso, y su correcto funcionamiento depende de la conexi\u00f3n, configuraci\u00f3n y uso adecuado del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Innovative Solutions CX garantiza el acceso a las plataformas conforme a los est\u00e1ndares de disponibilidad indicados en los acuerdos comerciales espec\u00edficos, pero no se hace responsable por interrupciones o fallas derivadas de factores externos ajenos a su control.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Limitaci\u00f3n de garant\u00edas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Innovative Solutions CX realiza todos los esfuerzos razonables para garantizar la calidad, seguridad y estabilidad de sus productos digitales. Sin embargo, no otorga garant\u00edas absolutas sobre:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Resultados espec\u00edficos en m\u00e9tricas comerciales, posicionamiento o desempe\u00f1o operativo.<\/li>\n\n\n\n<li>Disponibilidad ininterrumpida del servicio ante eventos de fuerza mayor o mantenimiento t\u00e9cnico.<\/li>\n\n\n\n<li>Ausencia total de errores en el software o en la interacci\u00f3n con sistemas de terceros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los productos y servicios se ofrecen <strong>\u201ctal como est\u00e1n\u201d<\/strong> (<em>as is<\/em>) y <strong>seg\u00fan disponibilidad<\/strong>, sin comprometer garant\u00edas adicionales no expresamente estipuladas por escrito.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Exclusi\u00f3n de responsabilidad<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Innovative Solutions CX no ser\u00e1 responsable por:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Da\u00f1os directos, indirectos o incidentales derivados del uso o imposibilidad de uso de sus plataformas.<\/li>\n\n\n\n<li>Errores provocados por configuraciones inadecuadas, integraci\u00f3n con sistemas externos o uso no autorizado por parte del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>P\u00e9rdida de informaci\u00f3n ocasionada por negligencia del usuario, ataques cibern\u00e9ticos o fallas de red.<\/li>\n\n\n\n<li>Decisiones comerciales o estrat\u00e9gicas adoptadas por los clientes basadas en interpretaciones del software o sus reportes anal\u00edticos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En todo caso, la responsabilidad m\u00e1xima de Innovative Solutions CX se limitar\u00e1 al valor efectivamente pagado por el servicio contratado en el periodo correspondiente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Obligaciones del usuario o cliente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cliente o usuario se compromete a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utilizar las plataformas conforme a su dise\u00f1o, licencias y manuales t\u00e9cnicos.<\/li>\n\n\n\n<li>No alterar, reproducir, revender ni distribuir el software sin autorizaci\u00f3n expresa.<\/li>\n\n\n\n<li>Proteger sus credenciales de acceso y adoptar medidas razonables de seguridad interna.<\/li>\n\n\n\n<li>Notificar de inmediato cualquier anomal\u00eda, vulnerabilidad o acceso no autorizado detectado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El incumplimiento de estas obligaciones exime a Innovative Solutions CX de toda responsabilidad por da\u00f1os o perjuicios derivados del uso indebido del servicio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Integraciones y servicios de terceros<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las soluciones INO CX y SophIA AI pueden integrarse con plataformas externas (por ejemplo, CRM, ERPs, redes sociales o servicios de mensajer\u00eda).<br>Innovative Solutions CX no controla ni garantiza la continuidad de dichos servicios, por lo que no ser\u00e1 responsable por fallos, incompatibilidades o pol\u00edticas de terceros que afecten las integraciones.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Seguridad y respaldo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Innovative Solutions CX aplica medidas t\u00e9cnicas y organizativas de seguridad acordes con est\u00e1ndares internacionales (ISO 27001, OWASP Top 10).<br>Sin embargo, el cliente es responsable de mantener copias de seguridad de su informaci\u00f3n y verificar peri\u00f3dicamente la consistencia de sus datos operativos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Soporte y mantenimiento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El servicio de soporte t\u00e9cnico y mantenimiento se presta conforme a los t\u00e9rminos definidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA) o contratos comerciales.<br>Cualquier requerimiento fuera del alcance contratado podr\u00e1 generar costos adicionales previamente informados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Modificaciones del aviso<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Innovative Solutions CX podr\u00e1 modificar este Aviso de Responsabilidad en cualquier momento, reflejando cambios tecnol\u00f3gicos, normativos o contractuales.<br>Las versiones actualizadas estar\u00e1n disponibles en el sitio web oficial, indicando la fecha de la \u00faltima revisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Contacto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para consultas sobre este aviso o aspectos relacionados con el uso de los productos digitales, puede comunicarse con:<br><strong>Correo:<\/strong> <a>soporte@innovativesolutionscx.com<\/a><br><strong>Direcci\u00f3n:<\/strong> Cra 49 #144-64, Bogot\u00e1, Colombia<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Innovative Solutions CX S.A.S.\u00daltima actualizaci\u00f3n: octubre 2025 1. Alcance del aviso Este documento regula la responsabilidad de Innovative Solutions CX S.A.S. 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