{"id":394,"date":"2025-10-27T19:39:13","date_gmt":"2025-10-27T19:39:13","guid":{"rendered":"https:\/\/innovativesolutionscx.com\/web\/?page_id=394"},"modified":"2026-05-29T12:41:28","modified_gmt":"2026-05-29T17:41:28","slug":"politica-de-tratamiento-de-datos-personales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/innovativesolutionscx.com\/en\/politica-de-tratamiento-de-datos-personales\/","title":{"rendered":"Policy on the Processing of Personal Data"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Innovative Solutions CX S.A.S.<\/strong><br><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/strong> mayo 2026<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Introducci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Innovative Solutions CX S.A.S. (en adelante \u201cInnovative Solutions CX\u201d), identificada con NIT 901 870 008-8 y domiciliada en Cra 49 #144-64, Bogot\u00e1, Colombia, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y dem\u00e1s normas aplicables, informa a los titulares de datos personales la presente Pol\u00edtica de Tratamiento de Datos Personales, la cual describe la manera en que se recolecta, almacena, utiliza, transmite y protege la informaci\u00f3n personal obtenida en el desarrollo de sus actividades.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Alcance<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta pol\u00edtica aplica a todos los datos personales recolectados por Innovative Solutions CX a trav\u00e9s de sus sitios web, plataformas tecnol\u00f3gicas, formularios digitales, eventos, comunicaciones electr\u00f3nicas o cualquier otro medio autorizado de recolecci\u00f3n. Tambi\u00e9n se aplica al tratamiento de datos efectuado por terceros que act\u00faen como encargados del tratamiento por cuenta de Innovative Solutions CX.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Finalidades del tratamiento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los datos personales recolectados por Innovative Solutions CX ser\u00e1n tratados para las siguientes finalidades:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gestionar relaciones comerciales, contractuales y de prestaci\u00f3n de servicios.<\/li>\n\n\n\n<li>Atender solicitudes, peticiones, quejas o reclamos presentados por clientes, usuarios o aliados.<\/li>\n\n\n\n<li>Enviar informaci\u00f3n sobre productos, actualizaciones, capacitaciones o eventos relacionados con la oferta CX+IA.<\/li>\n\n\n\n<li>Realizar an\u00e1lisis estad\u00edsticos, encuestas de satisfacci\u00f3n y estudios de mercado.<\/li>\n\n\n\n<li>Cumplir obligaciones legales, contractuales y regulatorias derivadas de la relaci\u00f3n con los titulares.<\/li>\n\n\n\n<li>Garantizar la seguridad digital y el control de acceso a las plataformas y sistemas internos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3a. Categor\u00edas de datos personales tratados<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el desarrollo de sus servicios de automatizaci\u00f3n e inteligencia artificial para atenci\u00f3n al cliente, Innovative Solutions CX podr\u00e1 recolectar y tratar las siguientes categor\u00edas de datos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Datos de identificaci\u00f3n: nombre, n\u00famero de documento de identidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Datos de contacto: n\u00famero de tel\u00e9fono, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico.<\/li>\n\n\n\n<li>Datos de comunicaci\u00f3n: contenido de mensajes intercambiados a trav\u00e9s de canales digitales como WhatsApp, incluyendo texto, im\u00e1genes y archivos adjuntos enviados voluntariamente por el titular.<\/li>\n\n\n\n<li>Datos de uso: registros de interacci\u00f3n con los agentes de inteligencia artificial, historial de conversaciones y preferencias del usuario.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Principios para el tratamiento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Innovative Solutions CX garantiza que el tratamiento de los datos personales se realizar\u00e1 bajo los siguientes principios:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Legalidad:<\/strong> se cumplir\u00e1 la normatividad colombiana vigente sobre protecci\u00f3n de datos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Finalidad:<\/strong> los datos se utilizar\u00e1n \u00fanicamente para las finalidades informadas y autorizadas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Libertad:<\/strong> la recolecci\u00f3n se realizar\u00e1 con consentimiento previo, expreso e informado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Veracidad:<\/strong> la informaci\u00f3n ser\u00e1 tratada de forma completa, exacta y actualizada.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Transparencia:<\/strong> el titular podr\u00e1 conocer en todo momento el uso de sus datos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seguridad:<\/strong> se adoptar\u00e1n medidas t\u00e9cnicas, humanas y administrativas para proteger la informaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Confidencialidad:<\/strong> todo dato personal se tratar\u00e1 con reserva y discreci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Derechos de los titulares<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tienen derecho a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conocer, actualizar y rectificar sus datos.<\/li>\n\n\n\n<li>Solicitar prueba de la autorizaci\u00f3n otorgada para el tratamiento.<\/li>\n\n\n\n<li>Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.<\/li>\n\n\n\n<li>Revocar la autorizaci\u00f3n o solicitar la supresi\u00f3n del dato cuando no se respeten los principios o derechos constitucionales.<\/li>\n\n\n\n<li>Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Deberes de Innovative Solutions CX como responsable del tratamiento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Innovative Solutions CX se compromete a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Garantizar al titular el pleno y efectivo ejercicio de sus derechos.<\/li>\n\n\n\n<li>Conservar la informaci\u00f3n bajo condiciones de seguridad que impidan su adulteraci\u00f3n, p\u00e9rdida o acceso no autorizado.<\/li>\n\n\n\n<li>Actualizar la informaci\u00f3n cuando sea necesario.<\/li>\n\n\n\n<li>Rectificar datos incorrectos o inexactos.<\/li>\n\n\n\n<li>Tramitar las consultas y reclamos en los t\u00e9rminos de la ley.<\/li>\n\n\n\n<li>Exigir a los encargados del tratamiento el cumplimiento de las condiciones de seguridad y confidencialidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Procedimiento para ejercer derechos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El titular podr\u00e1 ejercer sus derechos de acceso, correcci\u00f3n, actualizaci\u00f3n o supresi\u00f3n enviando una comunicaci\u00f3n a:<br><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> <a>protecciondatos@innovativesolutionscx.com<\/a><br><strong>Direcci\u00f3n:<\/strong> Cra 49 #144-64, Bogot\u00e1, Colombia.<br>La solicitud deber\u00e1 contener al menos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre y n\u00famero de identificaci\u00f3n del titular.<\/li>\n\n\n\n<li>Descripci\u00f3n clara de la solicitud o derecho que desea ejercer.<\/li>\n\n\n\n<li>Documentos que acrediten su identidad o representaci\u00f3n.<br>Innovative Solutions CX responder\u00e1 las solicitudes en un plazo m\u00e1ximo de <strong>10 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> para consultas y <strong>15 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> para reclamos, contados a partir de la fecha de recepci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Autorizaci\u00f3n del titular<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La recolecci\u00f3n, almacenamiento y tratamiento de datos personales por parte de Innovative Solutions CX se realiza con el consentimiento previo, expreso e informado del titular, el cual podr\u00e1 manifestarse por medios f\u00edsicos, electr\u00f3nicos o digitales, incluyendo el uso del sitio web o formularios de registro.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Transmisi\u00f3n y transferencia internacional de datos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para la prestaci\u00f3n de sus servicios tecnol\u00f3gicos, Innovative Solutions CX utiliza infraestructura y servicios de terceros que pueden implicar el tratamiento de datos personales fuera del territorio colombiano. Los encargados del tratamiento autorizados incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Meta Platforms, Inc.<\/strong> (Estados Unidos): proveedor de la plataforma WhatsApp Business API, a trav\u00e9s de la cual se enrutan los mensajes de los usuarios finales. Pol\u00edtica de privacidad: <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/privacy\/policy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.facebook.com\/privacy\/policy\/<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Amazon Web Services, Inc. \u2014 AWS<\/strong> (Estados Unidos): proveedor de infraestructura cloud para almacenamiento y procesamiento de datos. Pol\u00edtica de privacidad: <a href=\"https:\/\/aws.amazon.com\/privacy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/aws.amazon.com\/privacy\/<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>OpenAI, L.L.C.<\/strong> (Estados Unidos): proveedor de modelos de inteligencia artificial utilizados para el procesamiento y generaci\u00f3n de respuestas automatizadas. Pol\u00edtica de privacidad: <a href=\"https:\/\/openai.com\/policies\/privacy-policy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/openai.com\/policies\/privacy-policy\/<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>INO Global<\/strong> (Francia\/Internacional): proveedor de la plataforma de contact center omnicanal utilizada para la gesti\u00f3n de interacciones con clientes, incluyendo canales de voz, mensajer\u00eda y automatizaci\u00f3n. Pol\u00edtica de privacidad: <a href=\"https:\/\/www.ino.global\/privacy-policy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.ino.global\/privacy-policy\/<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Innovative Solutions CX garantiza que dichas transferencias se realizan bajo est\u00e1ndares de seguridad adecuados y que los receptores asumen compromisos de confidencialidad conforme a la legislaci\u00f3n aplicable. seguridad adecuados y que los receptores asumen compromisos de confidencialidad conforme a la legislaci\u00f3n aplicable.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Seguridad de la informaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Innovative Solutions CX implementa medidas tecnol\u00f3gicas, administrativas y de control para evitar el acceso no autorizado, p\u00e9rdida, uso indebido o alteraci\u00f3n de los datos personales. Todos los colaboradores y contratistas est\u00e1n sujetos a acuerdos de confidencialidad y formaci\u00f3n en manejo responsable de informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11. Vigencia de la pol\u00edtica<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La presente pol\u00edtica rige desde su publicaci\u00f3n y permanecer\u00e1 vigente mientras Innovative Solutions CX realice tratamiento de datos personales. Cualquier modificaci\u00f3n ser\u00e1 publicada en el sitio web oficial <a href=\"https:\/\/innovativesolutionscx.com\/en\/\">www.innovativesolutionscx.com<\/a>, indicando la fecha de la \u00faltima actualizaci\u00f3n.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Innovative Solutions CX S.A.S.\u00daltima actualizaci\u00f3n: mayo 2026 1. Introducci\u00f3n Innovative Solutions CX S.A.S. 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